Бөлшек сауда желісі және e‑commerce · CRM
Тапсырыс беруші бұрын есептеген бағаны жоққа шығардық: +77% +5%-ға айналды
- алғашқы баға мен дұрыс баға — ~16 есе асыра бағалау
- +77% → +4,8%
- бүкіл тест тобы бойынша сатып алуға конверсияға
- +4,8%
- коммуникация жеткендер арасындағы конверсияға
- +7,2%
- орташа чегі жоғары және 6–12 ай үзілісі бар сегменттегі қайтып оралуға
- +0,32 п.т.
Міндет
CRM‑коммуникациялар (SMS, push, email) клиенттер онсыз да жасайтын сатып алулардан тыс қанша әкелетінін түсіну қажет болды
Не істедік
- Жаһандық бақылау тобын жобаладық — бір ай бойы ешқандай коммуникация алмайтын клиенттер
- Тест басталғанға дейін тарихи деректерде топтардың теңгерімін тексердік
- Іріктеу әсерін таптық: таратылым сервисіне жүктеу кезінде тест тобынан клиенттердің 52%-ы, бақылау тобынан 18%-ы түсіп қалды, әрі белсенділігі төмендері түсіп қалды
- Әсерді бастапқы кездейсоқ бөлу бойынша қайта есептеп, SMS бойынша жеке сегменттік A/B‑тест өткіздік
Нәтиже
Компанияда CRM инкременттік түсімінің жұмыс бағасы және масштабтау критерийі пайда болды: әсер жеңілдіктер мен арналар құнын жабуы тиіс. «Барлығына» таратылымның орнына нақты кімге жазу керегі туралы жауап пайда болды
Маңызды! Әсер оң, бірақ статистикалық мәнділік шегінде: түсім бойынша сенімділік аралығы нөлді қамтиды. Біз бұл туралы өзіміз хабарлап, бақылау тобы дұрыс сүзілген қайталама тест жоспарладық
Ұқсас міндет пе? Ұсынысты қараңыз: CRM‑ді әділ бағалау: таратылымдардың инкременттілігі → Холдинг: бөлшек сауда, көтерме сауда, өндіріс, маркетплейстер
Витриналар есепке алу жүйесімен 0,2%-ға дейін сәйкесті — қолмен салыстыру енді қажет емес
- түсім мен өзіндік құн бойынша витриналардың есепке алу жүйесінен алшақтығы
- 0,2%
- клиенттер бойынша есептің жаңаруы жылдамдады
- ×3
- екі бөлшек сауда желісінің сатып алушылар тарихы біріктірілді
- 2 → 1
Міндет
Есептердегі сандар есепке алу жүйесімен сәйкес келмеді, маркетплейстер, көтерме сауда және CRM деректері әр жерде сақталды, ал апта сайынғы коммерциялық есептілік қолмен жиналды
Не істедік
- Қоймаға маркетплейстер деректерін, ERP‑дегі көтерме сауда деректерін, тапсырыстар жүйесі мен CRM‑платформа деректерін интеграцияладық
- Түсім мен өзіндік құн, жылдан жылға сатылым, цифрлық тауарлар және алдын ала тапсырыстар витриналарын құрдық
- Холдингтің терминдер сөздігін іске қосып, даулы анықтамаларды (мысалы, «жаңалық») келістік
- Есепке алу жүйесі деректерінің сапасы бойынша дашборд жасап, деректердің шығу тегі картасын (lineage) бастадық
Нәтиже
Витриналардағы түсім мен өзіндік құнға қолмен салыстырусыз сенуге болады; апта сайынғы коммерциялық есептілік бірдей деректерге құрылады, ал «бұл сан қайдан шықты» деген сұраққа жазбаша жауап бар
Ұқсас міндет пе? Ұсынысты қараңыз: Есепке алу жүйесімен салыстырылған бірыңғай есептілік → Онлайн ойындар баспагері · performance‑маркетинг
«Иесіз» трафикті тауып, іздеу арнасына оның үлесін қайтардық
- жаңа пайдаланушылар арнаға атрибуцияланды
- +5,4%
- қайтып оралған пайдаланушылар арнаға атрибуцияланды
- +8,1%
- басқа жарнама дереккөздеріндегі шығын
- 0%
- атрибуцияны қайта есептеу жылдамдады
- ×16
Міндет
Тарту есептері іздеу жарнамасын төмен бағалады, ал қайтып оралған пайдаланушылардың атрибуциясын қайта есептеу жарты күнге созылып, бюджет шешімдерін тежеді
Не істедік
- Сілтемелер таңбалауына аудит жүргізіп, ешбір дереккөзге есептелмейтін таңбаланбаған белгісі бар өтулерді таптық
- Таңбалауды түзетіп, бір жылдық тарихты қайта есептедік
- Қайтып оралған пайдаланушылар атрибуциясының есебін қайта жаздық
- Сессия үзілмеуі үшін авторизация доменінде веб‑аналитика есептегішін баптап, офлайн‑конверсияларды жарнама кабинеттеріне беруді жолға қойдық
Нәтиже
Арна бұл уақыт бойы есептер көрсеткеннен жақсы жұмыс істеген екен. Бюджет шешімдері енді шынайы сандарға сүйенеді, ал атрибуцияны қайта есептеу жарты күннің орнына қысқа уақыт аралығына сыяды
Ұқсас міндет пе? Ұсынысты қараңыз: Атрибуция және маркетинг деректерінің аудиті → Онлайн ойындар баспагері · MMORPG
Әлеуметтік механикалар — ойын экономикасының тетігі екенін көрсеттік
- гильдиядағы ойыншылардың орташа шығыны
- ×12,5
- төлеушілер үлесі жоғары (17% және 3%)
- ×5,7
- бір ойыншыға шаққандағы сатып алулар көп
- ×10,8
Міндет
Команда ойыншыларды біріктіретін механикаларға инвестиция салу керек пе және ойыншылар «ядроға» өткенге дейін қай жерде жоғалатынын түсінуі қажет болды
Не істедік
- Бірнеше жоба бойынша әлеуметтік белсенділік дашбордын жинадық — миллионнан астам деректер жолы
- Гильдиядағы және гильдиядан тыс ойыншыларды шығындар, сатып алулар және төлеушілер үлесі бойынша салыстырдық
- Аудитория ядросына кіргенге дейінгі кетуге когорталық талдау жүргіздік
- Ойыншылардың жабдықтары мен прогрессиясы бойынша есеп жасап, деректер жинауды автоматтандырдық
Нәтиже
Әлеуметтік механикаларды «әлеуметтік функция үшін әлеуметтік функция» емес, жоба экономикасының тетігі ретінде қарастыра бастады. Когорталық талдау өмірлік циклдің белгілі бір кезеңінде жылдам кететін ойыншылар тобын тапты — бұл өнімдік өзгерістер үшін нүкте
Маңызды! Бұл дәлелденген себеп емес, байқалған заңдылық: гильдияларға онсыз да белсенді ойыншылар жиірек кіруі мүмкін. Себептілікті тексеру үшін эксперимент жоспарлауды ұсындық
Ұқсас міндет пе? Ұсынысты қараңыз: Онлайн ойын экономикасы мен қауымдастықтарының аналитикасы →